Často kladené otázky

   1 / NÁKUP

Jak postupovat při nákupu na Bella Rose?

Bella Rose funguje jako e-shop a objednávku je možné provést pouze přes webové stránky. Nepřijímáme objednávky telefonické, ani objednávky zaslané prostřednictvím e-mailu nebo chatu.

Na webu si vyberete zboží a kliknete na ikonku "Do košíku". Ve chvíli, kdy budete mít vše vybrané, vstoupíte přímo do košíku, vyplníte osobní údaje, vyberete si způsob dopravy a platby a objednávku potvrdíte. Následně vám na e-mail přijde potvrzení objednávky. Pokud vám potvrzení doručené nebylo, kontaktujte nás.

Další informace k nákupu naleznete v nákupním řádu.

 

Jak uplatním slevový kód?

Pokud máte slevový kód, který chcete na svůj nákup uplatnit, zaškrtnete přímo ve vašem košíku políčko "Mám slevový kód", do kolonky níže jej ručně vypíšete a zmáčknete "použít". V tu chvíli v košíku uvidíte aktuální cenu se změnami provedenými díky slevě. 

Pokud si nejste jisti platností poukazu, tak nás kontaktujte. Rádi pro vás jeho platnost ověříme.

 

Za jak dlouho budu mít zboží doma?

Zboží standardně expedujeme do druhého dne od objednání. Nejpozději do 5 dnů bude váš balíček předán dopravci. Následující den (nejpozději do 48 hodin od expedice) by vám měla být vaše objednávka doručena.

 

Když si vložím zboží do košíku, zarezervuje se mi?

Ve chvíli, kdy máte zboží v košíku, tak není rezervované. "Vaše" je až ve chvíli, kdy dokončíte objednávku. Doporučujeme proto objednávku vždy dokončit.

 

Jsem ze Slovenska, jak postupovat při nákupu?

V takovém případě vždy používejte slovenskou verzi našeho e-shopu. Na ní najdete veškeré ceny v EUR a dopravce, kteří jsou dostupní pro přepravu na Slovensko.

---

 

  2 / DOSTUPNOST ZBOŽÍ

Jak poznám, které zboží je skladem?

Drtivou většinu zboží, které je na e-shopu možné vložit do košíku, máme skladem v Brně a můžeme ho okamžitě expedovat – u těchto produktů uvidíte text SKLADEM. 
Vybrané ikonické kousky z kategorie nábytku, osvětlení nebo koberců, u kterých uvidíte místo textu SKLADEM dobu dodání, momentálně skladem v Brně nemáme, ale moc rádi je pro vás objednáme na přání u dodavatele a doručíme vám je během pár týdnů

Jak funguje objednání zboží, které není skladem?

Zboží, které není skladem, ale máme u něj dobu dodání, jde vložit do košíku a můžete si je tedy objednat přímo u nás na e-shopu úplně stejně, jako produkty skladem. My je pak pro vás objednáme u dodavatele a doručíme vám je za pár týdnů (odhadované datum dodání najdete vždy u konkrétního produktu místo textu SKLADEM). O stavu objednávky i odhadované době dodání vás budeme průběžně informovat. Pokud si objednáte současně i zboží skladem, vaši objednávku rozdělíme na dvě a zboží skladem odešleme okamžitě. 

Mohu si objednat zboží, které je momentálně nedostupné nebo vyprodané?

Pokud je u zboží napsáno "Momentálně nedostupné" nebo "Vyprodáno", tak není skladem. Doobjednáme jej, jakmile to bude možné. Pokud vás zajímá, kdy přesně by mohlo být naskladněné, tak nás kontaktujte. 

 

Pokud je zboží momentálně nedostupné nebo vyprodané, budete ho ještě mít?

Veškeré vyprodané zboží se snažíme doobjednat. Naše nabídka se ale skládá z designových produktů, které výrobci každou sezónu obměňují podle aktuálních trendů. Proto se může stát, že se daný produkt v naší nabídce již neobjeví. Pokud si chcete jeho dostupnost ověřit, kontaktujte nás.

 

Jak poznám, že zboží, na které čekám, je znovu naskladněno?

U veškerého zboží, které je dostupné, je možnost "Vložit do košíku". Pokud je zboží nedostupné a chcete být informováni okamžitě o jeho naskladnění, můžete přímo u produktu zvolit službu HLÍDAT DOSTUPNOST, vložit svůj e-mail a my vás budeme okamžitě po jeho naskladnění informovat.

---

 

  3 / PLATBA

Jaké jsou možnosti platby?

Svou objednávku můžete zaplatit na dobírku, kartou online, bankovním převodem nebo prostřednictvím služby Twisto. Více o způsobech platby naleznete zde.

 

Selhala mi platba kartou online, jak mám postupovat?

Pokud se vám nezdařila platba kartou online, budete přesměrováni zpět na e-shop. Můžete zkusit zaplatit kartou online znovu a znovu budete přesměrováni na platební bránu. Případně můžete způsob platby změnit.

---

 

 

  4 / DOPRAVA

Jaký způsob dopravy si mám vybrat?

K přepravě si můžete vybrat kurýrní službu DPD, Zásilkovnu nebo Balíkovnu – u každé si zároveň můžete zvolit doručení domů nebo na výdejní místo. Více informací naleznete zde.

 

Je doprava při určité výši nákupu zdarma?

Ano, v případě, že konečná hodnota zboží, které jste si vybrali, překročí 1800 Kč, máte dopravu zdarma (při platbě na dobírku se však platí doběrečné).

Výjimkou jsou objednávky obsahující nadrozměrné zboží, kde vzhledem k vysoké náročnosti přepravy platí doprava zdarma až při objednávce nad 20000 Kč. Ceník dopravy nadrozměrného zboží v nižší hodnotě najdete na stránce Způsoby dopravy.

Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s odlišným datem dodání, odesíláme je v samostatných zásilkách. Doprava zdarma i poplatky za nadrozměrnou dopravu se v tomto případě počítají pro každou zásilku zvlášť – může tedy vzniknout nárok na dvojí poštovné. Pokud si přejete objednávku odeslat až kompletní za jedno poštovné, napište nám to do poznámky. Hodnotu poštovného upravíme a pošleme vám nové podklady k platbě.

 

Kde se právě nachází moje zásilka?

Pokud si přejete zjistit, kdy bude vaše objednávka předána dopravci, kontaktujte nás. Pokud již byla dopravní společnosti předána (o expedici vás vždy informujeme e-mailem), využijte možnosti sledovat zásilku přímo v systému dopravců -  Balíkovny, DPD či Zásilkovny.

 

Bude mě kurýr před doručením kontaktovat?

Ano, napíše e-mail, SMS nebo zavolá.

 

Trvá doručení o něco déle, než jste předpokládali?

 

1. Zboží je ještě u nás 

Zboží obvykle odesíláme následující pracovní den po vytvoření objednávky, nejpozději do 5 pracovních dnů. Při předání zásilky dopravci vám vždy zašleme e-mail a SMS. Pokud jste žádnou zprávu neobdrželi a máte za to, že by váš balíček už měl být expedován, kontaktujte nás.

V případě, že z naší strany vznikne jakýkoliv problém a zjistíme například, že produkt z vaší objednávky nemůžeme z nějakého důvodu doručit, budeme vás o tom informovat.

2. Zboží je u dopravce

Pro přepravu využíváme externí dopravce. Jakmile se váš balíček vydá z našeho skladu na cestu za vámi, tak vám vámi vybraný dopravce pošle e-mail s číslem zásilky a vy svůj balíček můžete jednoduše sledovat prostřednictvím on-line systému Balíkovny, DPD či Zásilkovny.

 

Balíček jste si nestihli převzít? 

Pokud jste si nestihli převzít od dopravce svou objednávku a přitom o ní máte zájem, můžeme vám ji znovu doručit. Veškeré nevyzvednuté objednávky se vrací zpět na náš sklad v Brně. O vrácení vás budeme informovat. V případě druhého zaslání budete vyzváni k úhradě druhého poštovného. Celá objednávka včetně druhého poštovného musí být hrazena bankovním převodem (i pokud vaše původní objednávka byla na dobírku). 

---

 

  5 / REKLAMACE

Co mám dělat, když je obal mého balíčku poškozený?

Balíček před dopravcem otevřete, zkontrolujte zboží, a pokud je poškozené, sepište namístě s dopravcem zápis o škodě. Ten je nutný pro vyřízení reklamace. Poškozenou nebo neúplnou zásilku máte právo nepřebrat.

Po sepsání nás ihned kontaktujte. Výrazně tak urychlíte řešení reklamace a náhrady zboží. 

 

Co mám dělat, když si poškození všimnu až po převzetí zboží?

V každém případě nás ihned kontaktujte.

 

Pokud balíček přivezla Balíkovna:

Pokud uvnitř balíčku naleznete poškozené zboží, je potřeba ho do druhého dne od převzetí donést na kteroukoliv pobočku Balíkovny/České pošty a sepsat reklamaci po dodání. Zásilku je nutné donést v původním stavu – včetně obalů a výplní (pořiďte si fotografie obalového materiálu, rozbitého předmětu, adresního štítku a nálepky „Křehké“). Balíkovna/Česká pošta nemusí reklamaci přijmout, pokud byla reklamovaná závada patrná už při dodání.

 

Pokud balíček přivezlo DPD:

Pokud uvnitř balíčku naleznete poškozené zboží, kontaktujte nás a my s vaší pomocí reklamaci s DPD vyřídíme. Zásilku je nutné uchovat v původním stavu – včetně obalů a výplní - a pořídit fotografie obalového materiálu, rozbitého předmětu, adresního štítku a nálepky „Křehké“). Tyto fotografie nám neprodleně pošlete na e-mail obchod@bellarose.cz, abychom mohli s DPD sepsat reklamaci. O dalším postupu vás pak budeme informovat.

 

Pokud váš balíček dorazil přes Zásilkovnu:

Zásilkovna bohužel uznává reklamace pouze v případě, když si balíček otevřete přímo na pobočce. Máte-li tedy při převzetí pocit, že by obsah balíčku mohl být poškozený, rozbalte si jej přímo tam a případně reklamaci vyřešte se Zásilkovnou. Pokud rozbité zboží objevíte až doma, pošlete nám e-mailem kompletní fotodokumentaci a domluvíme se na dalším postupu.

 

Jak mám postupovat, když chci zboží reklamovat?

Ze všeho nejdřív vyplňte online reklamační formulář a my vás následně budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.

 

Platím poštovné, když zboží reklamuji?

Pokud zašlete reklamované zboží na své náklady a bude vaše reklamace oprávněná, budou vám veškeré náklady vynaložené na přepravu reklamovaného zboží vráceny.

 

Je na zboží záruka?

Ano, na veškeré zboží je záruka 24 měsíců. 

 

V balíčku mi chybí jedna položka, jak mám postupovat?

Doporučujeme důkladně prohlédnout veškerý obalový materiál a pokud ani poté nenaleznete chybějící položku, neprodleně nás kontaktujte a vzniklou situaci s vámi okamžitě vyřešíme.

 

Co když se mi zboží nakonec nehodí? Je možné zboží vrátit?

Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání jakéhokoliv důvodu. Můžete vrátit jednu položku, ale i celou objednávku. Pokud vracíte celou objednávku, automaticky se vrací i dárky, které byly k objednávce přidané. Zboží, prosím, zasílejte na naši adresu Brněnská 1131, 664 42 Brno-Modřice. Více informací naleznete v obchodních podmínkách.

---

  6 / VELKOOBCHODNÍ SPOLUPRÁCE

Nabízí Bella Rose velkoobchodní spolupráci?

Vybrané značky nabízíme i velkoobchodně. Veškeré informace o velkoobchodním prodeji najdete v naší B2B a velkoobchodní sekci. Najdete tam informace o nákupu, podmínky dodání, minimální výši nákupu, dobu dodání apod. Pro zobrazení katalogu zboží a nákupních cen je třeba se zaregistrovat. Po schválení této registrace vám bude povolen přístup do katalogu a zpřístupněna možnost objednání zboží.

---

 

  7 / ZAJÍMÁ VÁS...

Má Bella Rose i kamennou prodejnu? Můžu si zboží fyzicky prohlédnout?

Bella Rose funguje jako e-shop. Nemáme kamennou prodejnu. 

 

Jak se dozvím o novinkách a slevách na Bella Rose?

Chcete být informováni o našich akcích, slevách a zajímavých nabídkách? Přihlaste se k odběru našeho newsletteru (prostřednictvím banneru na hlavní stránce) nebo se u nás zaregistrujte. Naše novinky můžete sledovat také na našem Facebooku,  Instagramu a blogu.

 

Poradíte mi s dárkem?

Ano, moc rádi. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonicky. Pokud si nejste vůbec jisti, čím vaše blízké potěšit, doporučujeme naše dárkové poukazy (elektronické i v papírové podobě) nebo našeho dárkového průvodce.