Vrácení a reklamace

   ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Jak mohu zboží vrátit?

Nevyhovující produkty můžete do 14 dnů od převzetí balíčku klidně vrátit, a to bez udání důvodu. Můžete vrátit jednu položku, ale i celou objednávku. Stačí vyplnit online formulář pro vrácení zboží výše na této stránce nebo nám napsat e-mail a následně nám zboží zaslat zpět.

Musím použít nějaký formulář?

Použití online formuláře výše na této stránce doporučujeme, protože nám pomůže rychleji a přehledněji vyřídit vaši vratku nebo reklamaci. Není to však podmínkou – odstoupení od smlouvy můžete oznámit i e-mailem.

Jak mám zboží připravit pro vrácení?

Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužité a ideálně v původním obalu. Pokud je zboží opotřebované více, než je nutné k jeho vyzkoušení, můžeme vrácenou částku snížit.

Vracené zboží prosím důkladně zabalte tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, a to do dodatečného přepravního obalu (např. krabice), aby se originální obal neznehodnotil přepravním štítkem nebo lepicí páskou.

Pokud jste k objednávce dostali dárek a ponecháváte si zboží v nižší hodnotě, než byla hodnota pro získání dárku, je nutné dárek vrátit spolu s vraceným zbožím.

Kam mám zboží poslat?

Vracené zboží zašlete na vlastní náklady na naši adresu Bella Rose s. r. o., Brněnská 1131, 664 42 Modřice. 

Pokud zvolíte jako dopravce Zásilkovnu, je nutné balíček odeslat jako "Doručení na výdejní místo", a to pouze na konkrétní pobočku: Computer MCL Brno, adresa pobočky je Modřice, Brněnská 1113 (ID:200). Jako příjemce uveďte Bella Rose, e-mail info@bellarose.cz a tel. číslo +420 775 100 770.

Na balíček prosím napište velkým černým písmem číslo objednávky, abychom ho mohli snadno identifikovat.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení do našeho skladu, obvykle však dříve. Vrácení platby proběhne stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedomluvíme jinak.

Kdo hradí poštovné při vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Mohu zboží vyměnit za jiné?

Výměna zboží je možná. Pro informace ohledně postupu nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

Co mám dělat, když mi v balíčku chybělo nějaké zboží?

Zjistili jste po rozbalení balíčku, že vám některá objednaná položka chybí, přebývá nebo je zaměněná za jiné zboží? To nám asi zrovna ve skladu řádil šotek Pixík. Pokud vám v balíčku některé zboží chybí, prvně doporučujeme důkladně prohlédnout veškerý obalový materiál a další zboží v balíčku (menší věci občas schováme do větších, jako jsou květináče, košíky apod.).

Pokud ani poté nenaleznete chybějící položku, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem a vzniklou situaci s vámi okamžitě vyřešíme.

Co mám dělat, když je v balíčku jiné zboží, než jsem si objednal/a?

Pokud v balíčku najdete jiné zboží, než které jste si objednali, také nás co nejdříve kontaktujte telefonicky nebo e-mailem, abychom společně mohli záměnu vyřešit.

Co mám dělat, když je obal mého balíčku poškozený?

I když děláme všechno proto, abychom k vám zboží dopravili v bezpečí, může se stát, že se kvůli neopatrnému zacházení dopravců po cestě rozbije, a to i přes naše pečlivé zabalení.

Pokud budete chtít urychlit průběh vyřízení reklamace a zjistíte poškození obalů nebo přímo zásilky už při přebírání zboží od dopravce, balíček před dopravcem otevřete, zkontrolujte zboží, a pokud je poškozené, sepište na místě s dopravcem zápis o škodě. Pro vyřízení reklamace to však není nutné. Poškozenou nebo neúplnou zásilku máte také právo nepřebrat. Po sepsání zápisu nás ihned kontaktujte e-mailem. Výrazně tak urychlíte řešení reklamace a náhrady zboží.

Co mám dělat, když si poškození všimnu až po převzetí zboží?

V případě, že na poškození zboží přijdete až po rozbalení balíčku, můžete postup reklamace urychlit sepsáním reklamace s dopravcem v závislosti na tom, který dopravce vám zásilku přivezl. Pro uznání reklamace to však není nutné:

Pokud balíček přivezla Balíkovna:

Pokud uvnitř balíčku naleznete poškozené zboží, je potřeba ho do druhého dne od převzetí donést na kteroukoliv pobočku Balíkovny/České pošty a sepsat reklamaci po dodání. Zásilku je nutné donést v původním stavu – včetně obalů a výplní (pořiďte si fotografie obalového materiálu, rozbitého předmětu, adresního štítku a nálepky „Křehké“). Balíkovna/Česká pošta nemusí reklamaci přijmout, pokud byla reklamovaná závada patrná už při dodání.

Pokud balíček přivezlo DPD:

Pokud uvnitř balíčku naleznete poškozené zboží, kontaktujte nás a my s vaší pomocí reklamaci s DPD vyřídíme. Zásilku je nutné uchovat v původním stavu – včetně obalů a výplní - a pořídit fotografie obalového materiálu, rozbitého předmětu, adresního štítku a nálepky „Křehké“). Tyto fotografie nám neprodleně pošlete na e-mail obchod@bellarose.cz, abychom mohli s DPD sepsat reklamaci. O dalším postupu vás pak budeme informovat.

Pokud váš balíček dorazil přes Zásilkovnu:

Zásilkovna bohužel uznává reklamace pouze v případě, když si balíček otevřete přímo na pobočce. Máte-li tedy při převzetí pocit, že by obsah balíčku mohl být poškozený, rozbalte si jej přímo tam a případně reklamaci vyřešte se Zásilkovnou. Pokud rozbité zboží objevíte až doma, pošlete nám e-mailem kompletní fotodokumentaci a domluvíme se na dalším postupu.

Co má dělat, když mi přišlo vadné zboží a chci ho reklamovat?

I když všechno zboží před naskladněním na e-shop a následně znovu i před zabalením balíčku pečlivě kontrolujeme, abychom vám je doručili v té nejlepší kvalitě, může se stát, že i náš ostříží zrak některou vadu při kontrole přehlédne. Pokud nějakou takovou vadu na zboží najdete, nahlaste nám reklamaci prostřednictvím online reklamačního formuláře výše na této stránce a nebo nás kontaktuje e-mailem. V obou případech rovnou přiložte i fotografie zjištěné vady. Co nejdříve vás budeme informovat o dalším postupu.

Stejně postupujte i v případě, že se vada zboží projeví až v průběhu používání. Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců (kromě zboží s datem spotřeby), během kterých máte nárok na reklamaci. Závadu nám prosím nahlaste prostřednictvím online reklamačního formuláře výše na této stránce a nebo sepište do e-mailu a přiložte i fotografie. O dalším postupu vás budeme následně informovat.

Jakým způsobem mohu očekávat kompenzaci za reklamované zboží?

Pokud reklamaci uznáme jako oprávněnou, pošleme vám buď nový kus zboží a nebo vám vrátíme peníze. 

Platím poštovné, když zboží reklamuji?

Při reklamaci zboží hradíme poštovné my. Nejdříve nás kontaktujte a my vám zdarma zašleme vratkový štítek Zásilkovny, se kterým důkladně zabalené zboží zanesete na jakoukoliv pobočku Zásilkovny.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu vás budeme průběžně informovat.

Lze reklamovat i zlevněné zboží?

Ano, i zlevněné zboží lze reklamovat. Výjimkou jsou vady, kvůli kterým byla sleva poskytnuta.

Jak poznám, že jste moje odstoupení nebo reklamaci přijali?

Po přijetí vaší žádosti vám zašleme potvrzení e-mailem. Pokud jej neobdržíte, ozvěte se nám – rádi vše ověříme.